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一只芒果引发的事件又有新进展:开"暖心证明"民警被投诉

       《法律与生活》综合消息,由于少了一只芒果,山东圆通女快递员遭客户投诉后下跪,民警亲自开具“霸气”书面证明一事,日前又有了最新进展。
 
        当事客户张先生日前强调,自己的投诉并不是针对快递员,而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为。
 

(先是投诉快递员,又要投诉民警的张先生)
 
       另外,张先生还认为开具证明的民警,执法时?#26434;?#31895;暴、态度强硬,已经向当地公?#19981;?#20851;投诉该民警。张先生还准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。

       张先生:第二次投诉因为圆通弄虚作假

       今年5月,山东省广饶县张先生的母亲参加活动免费获得一箱共4个芒果,由圆通快递员聂女士运送到家后,发现芒果少了一个且包装破碎,张先生拒收且做出第一次投诉要求赔偿,并表示不再?#37038;?#22278;通邮件。他说, “当时说的是赔付芒果,我说的是,发其他的快递。最后我和快递员协商,我?#27597;?#24215;买的,你就从?#27597;?#24215;再给我买一箱一模一样的就行了。”
 
      被投诉后,圆通公司要求聂女士尽快解决此事,为此她自费购买了一箱价值52元的芒果作为赔偿。但因为张先生拒收圆通快递,于是她贴了中国邮政的快递单,自己再去送了一次。
 
      张先生在?#37038;?#36825;一箱芒果后,发现包装箱子的胶带上是邻村生产的,查询邮政快递单号又发现单号并不存在,而且芒果也非他要求购买的那一家,于是进行了第二次投诉。
 
      第二次被投诉,聂女士随后到张先生家下跪道歉,乞求他不要再投诉了,否则可能要被公司罚款,甚至丢掉工作。
 
      张先生说,他并没有逼聂女士下跪。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”
 
       但是聂女士坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,最终张先生选择报警处理。
 
      东营市广饶县公安?#20540;?#24196;镇?#27801;?#25152;民警王海港在接到张先生报警后,警方出具一纸证明,向圆通公司说明了张先生的投诉行为,希望圆通公司不要处罚这位快递员。
 
(民警王海港)
 
       有网友质疑,张先生自己要求不再?#37038;?#22278;通的快递、又要芒果,所以快递员才出此下策,自己送了一箱芒果给他,这样做是不是有点“得理不饶人?

       “警方执法不客气,已经投诉民警”
 
  有网友质疑,张先生自己要求不再?#37038;?#22278;通的快递、又要芒果,所以快递员才出此下策,自己送了一箱芒果给他,这样做是不是有点“得理不饶人?
 
       张先生没有进行直接回应这一问题,只是说他的投诉都是针对圆通公司,并不针对快递员聂女士,也没想到会产生这样的后果。
 
  投诉者张先生称,事件发展到现在,并不是他的本意。他说,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。
 
  第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。
 
  第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。
 
  张先生说,是快递员害怕被公司?#22836;#?#21040;他们家下跪的,当时的情形他选择了拨打110报警。
 
  但是随后警方在执法过程中并不客气,而且写给圆通的信中透露了他住在?#27597;?#26449;,所?#36816;?#25237;诉了民警。
 
  张先生:“我投诉警察是因为,警察来我这里的时候,‘服务’态度特别强硬,警察说,你只会投诉吗?我说?#21069;。?#22269;家没说不能投诉啊。”
 
  为快递员聂女士写这封信的民警王海港表示,他?#24378;?#24555;递员很辛苦,还被圆通公司扣了2000元工资,才给圆通写信的。他说:“聂某到张某家中请求其原谅后来直到下跪,张某?#22278;?#21407;谅聂某,感觉快递员也确实不容易,聂某应该得到我们社会的尊重和理解,于是我就给她出具了这份证明。”
 
  据了解,当“证明”被广泛关注点赞后,王海港的电话和?#27801;?#25152;的电话都被打爆了,最终?#21482;?#20063;直接关机了,“他本人压力也非常大”。

      圆通快递?#21512;?#24694;意投诉说“不”
 
  圆通快递负责媒体沟通的工作人员表示,收到这份证明后,已经取消了对快递员的?#22836;#?#24453;调查过后,保留将张先生纳入黑名单的权利。
 
  6月12日深夜,@圆通速递 发布长文公布后续调查和处理结果,称根据总部指示,已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金,要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念,还向广饶县公安?#20540;?#24196;?#27801;?#25152;送上锦旗。
 
  同时,声明中还提到,公司将进一步完善投诉甄别制度,向恶意投诉说“不”,继续强化网点业务指导,优化网点及一线人员?#24049;?#31649;理制度。

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